【集萃网观察】翻开报纸、杂志还是打开电视机，你会明显感受到金融危机的影响已经渐渐褪去，人们谈论更多是如何抓住新的机遇重新快速增长。回顾这场危机爆发以来世界印艺领域的发展状况，我们可以看到这场全球性的经济风暴所带来的影响是深远的，它不仅仅影响了印刷设备制造企业的生产和经营方式，更重要的改变已经发生在下游印刷企业的身上。

　　在经济危机影响最严重的时候，印刷企业必须选择把有限的资产和资金投入到现有的设备上，所以企业家们会非常看重怎么样让产品实现增值，让现有设备做的更好，更多。而这一点也让许多设备制造商的服务业务在金融危机的时候奇迹般的实现了增长。柯达亚太区客户服务部总监罗仲良先生告诉笔者：“去年我们的服务不但没有减少，而且反而增长，最重要的增长部分是跟客户应用上，跟客户把现有机器的寿命延长，让他们所有的资金减少，能够增值，让他们进行的效率更高，所以去年发展中，从过去比较单一和简单的服务，我们可以看到一个非常庞大的增值服务的要求这样发展下去，所以我们看未来也是从这个方向走。”

　　这种正在发生的改变必将持续下去，对于制造商们这种变化是一个挑战，它对现有的服务体系提出了更高的要求于此同时这也是一个巨大机遇，在帮助客户实现增值的同时，制造商也将进一步巩固既有的合作关系并且创造新的利润空间。“我们以前的服务重点是放在一些维护的服务，而现在新的服务方向则不一样，这些服务方向是一串联的，从维护的服务到最高层次顾问级的服务，这样我们将提供变成全方位的客户服务。我们会组成新的团队，专注做顾问式的服务，会提供一些建议和方案，增加他们整个生意的效率和收入。”

　　提供一流的产品服务，很多制造商已经非常的重视，但是金融危机告诉我们，需要进一步扩大服务的领域，从售前、售中以及售后服务层面提升到开展一站式的生产流程优化方案供应，这一点对于国内的供应商而言还有很长的一段路要走。

　　一站式的服务模式需要有清晰的规划。“服务的发展方向从以前比较专注放在有限的产品上，到未来不断的扩大，服务范围也将是照顾客户产品周边所有的需求。”所以可以预计制造商们在未来所服务的不仅仅是自己的产品，而会面对不同厂商的产品。因为有很多客户他所用的不只是一个产品，还有其他供应商的产品，所以新的方向是为客户提供一个全新的使用体验。

　　笔者认为客户服务需求的变化和提高将让服务部门成为企业的生命线、而不应该仅仅是一个支持部门，支持服务应该从后台办公室演变为决策层的优先考量。印刷行业的各个领域始终在不断发展，技术也永远在变革，服务部门不仅要与时俱进，与企业各个部门密切合作，最重要的是，能让企业与其客户保持紧密的联系。还要成为驱动投资回报、实现企业目标的重要引擎。

来源：慧聪

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