OKI通过“定制打印”解决用户个性化需求

    【集萃网观察】市场的成熟与竞争的加剧必然催生竞争手段的创新。作为最传统的计算机外设产品之一的打印机自然也不例外。近日，全球知名的专业商用打印解决方案提供商OKI公司在08年渠道大会上，首次披露其“定制打印”概念，并展示了其在众多行业中的“定制打印”技术和案例。此举受到经销商等合作伙伴的一致欢迎，也引起了业内的广泛关注。  
       
　　所谓定制打印，即通过修改打印机的驱动、监控程序，甚至硬件、芯片等配置，来满足不同用户的特殊需求。“定制打印”的目标就是要实现同质化竞争下的差异化销售，是技术型打印机厂商在经历了渠道争夺战、产品价格战之后，在销售方面的又一次提升。

　　“定制打印”在厂商内部对于销售的支持主要体现在四个方面：  

　　一是增值服务，就是在标准机以外为用户（尤其是行业用户）提供的特殊服务，当然也可以让用户得到标准机以外的特殊价值；二是能更好的帮助在同质化竞争中超越对手；三是可以通过技术手段，在一定时期内很好的占有某个市场，形成绝对优势；四是可以利用技术优势抢占先机，甚至可以在提案阶段就可以赢得用户。 
       
　　“通过对打印机技术的不断创新，为不同行业、不同领域的用户量身定制个性化的产品，这种从一开始就为用户着想的理念正是用户需求至上的最直接表现。”负责定制打印技术支持的OKI公司高新技术部盛捷部长表示。  

　　众所周知，随着技术、市场的成熟，打印机产品日趋同质化、标准化；另一方面，很多用户的个性化需求却得不到很好地满足。而定制打印则可以通过软硬件技术手段，对打印机进行重新设置与调整，使得打印机很容易满足用户的个性化需求，从而凸显产品差异化，提高产品的市场竞争力。实际上，定制打印技术都是隐藏在产品中，具有较高的技术含量。其开发对厂商综合技术研发实力提出很高要求，而其激活则需要专业人士指导。据悉，OKI近期将针对渠道经销商开展定制打印培训，以便于渠道经销商熟练运用定制打印技术为用户提供产品性能升级和个性化支持服务。  

　　定制打印技术一直被作为OKI公司的“秘密武器”深藏幕后，此番公开定制打印技术则是“希望通过与用户的交互沟通，提高定制打印技术应用的针对性；另一个原因则是对渠道经销商的支持”。OKI方面则更愿意把定制打印看作是对渠道伙伴的支持。  

　　渠道经销商对定制打印技术表示支持。6月29日OKI张家界渠道大会当日，很多经销商纷纷向OKI相关工作人员询问定制打印培训情况，以及了解定制打印的相关细节。来自浙江的一位OKI经销商坦言，如今打印机市场竞争激烈，很多用户在面对众多打印机产品时常常无所适从，却总是难以符合心意，其主要原因是产品缺乏打动人心的特色。他表示相信，OKI定制打印应该可以解决好这一问题。 

　　由于“定制打印”概念在市场上颇为鲜见，业内了解并不深入。而更多关于定制打印的细节，OKI方面也没有过多透露。因此，很少有专家对此进行评价。值得关注的是，目前，有业内专家预测，随着信息化技术应用的不断成熟，“个性化”与“量身定制”将成为用户的显性需求。这从另一个侧面为“定制打印”的必要性提供了佐证。  

　　据了解，OKI从事定制打印技术的研究与实践由来已久。早在2004年，OKI便开始通过总公司进行人才培养和技术培训。2006年负责中国市场销售和推广工作的日冲商业（北京）有限公司成立之时，专门组建技术团队，根据不同用户的需求积极开展技术对应工作，截止2008年4月共完成定制项目181个。通过不断的实践提高本地工程师的技术水平、积累经验，目前定制项目的本地对应率已经达到100%，时间周期也缩短至一周，由此OKI“本地化定制打印”技术几近成熟，在业界可谓首屈一指。早在2005年，OKI公司在大连成立打印机软件开发公司，成为“本地化定制”强大的支持。  

　　目前OKI的定制技术已经可以涵盖几乎所有的打印功能元素，比如打印纸张尺寸、位置、命令的设定，新功能和状态的追加，以及面板操作、走纸动作的设置，甚至包括打印数据交换、打印控制、AP问题修复等一些特殊需求的定制。OKI公司高新技术部盛捷部长表示，“OKI的定制理念已经在政府、保险、邮政、医疗等很多领域取得了成功，今后我们还将定制的理念推广到各行各业中去，凭借OKI的技术优势打造更多的个性化产品，更好的满足行业用户的需求。”