影响数码快印业发展的几大要素浅谈

    【集萃网观察】经过多年的发展，数码快印机构紧跟城市商业区域同步发展，随着城市规模逐渐扩大，功

能规划日趋健全，以及诸多行业同时扩展的因素，数码快印企业的局面逐步分散发展。市场和

业务的扩大对经营者的素质提出了更高的要求，不仅是在质量和服务上，而是整体各方面的表

现。

　　场所位置对数码快印业运营的影响

　　数码印刷/喷绘活件的短、频、快特性，决定了数码快印行业在竞争白热化时必须做到经

营分秒必争，服务随传随到，否则客户会选择价格较低及质量较佳的传统胶印。再者，客户至

上，上门取送活件已经成为印刷行业的服务惯例。为了有效迎合客户日益增多的短版活件的取

送要求，保持综合服务的竞争优势，数码快印从业者最终必须将市场覆盖面限定在自己具有能

力满足客户的范围，并将生产设备和业务运营机构迁移到与既定的目标客户群体相邻的场所，

缩短与客户的距离，提升工作效率和服务回应。

　　由于目前的印刷服务业已经属于买方市场，客户甚少主动前往数码快印店咨询或采购服务

。一般情况都是客户通过电话或电邮或传真进行业务查询、洽谈及订购，快印店提供上门取件

及送货服务。快印店的业务宣传及推广大多数是通过不同类型的广告、促销活动、商函邮递和

业务代表登门拜访等形式来完成。在正常情况下，快印店的收入主要是来自忠诚的老客户通过

电话或电邮或传真下发的定单。随机进店（Walk-In）的客户数目相对较小，尽管是有，他们

给快印店带来的总营业额也不多，不能让店主产生兴趣。因此，单从营业运作的角度来看，数

码快印公司在旺市大街上开设门店的实际意义并不大。由于数码印刷所需采用的设备给环境造

成的污染很少，近年新成立的快印公司，有半数都在商业大厦的楼层内设立经营场所，一则可

以节省租金，降低固定操作成本，二则可以贴近目标客户，提高服务效率和增加赢取客户的机

会。

　　由于跨国企业和国内重大机构都在著名的商厦内办公，高级的商厦蕴藏着重要的客户资源

。目前北京很多大型商厦内都设有数码快印机构，企图垄夺该座大厦租户的印刷业务。有些商

厦，如北京建外SOHO的某栋楼宇，更容纳着多家数码快印店，成为了快印店的群居地。当然快

印企业彼此距离太近，可能会增加磨擦及竞争局面，但若他们能融洽相处，则有利于在紧急情

况下，共同分享生产及技术资源，以便满足突然来单，一家店铺不能及时应付的局面。

　　物流成本对数码快印业运营的影响

　　当数码印刷/喷绘行业竞争白热化，边际利润在不断下降的时候，物流操作成本的控制更

显重要，尤其是在产品需要快速流动到客户的数码快印业，降低物流成本就能提高整体边际利

润!

　　美国联邦快递（FedEx）收购金考（Kinko`s）快印连锁店也是本着强强联手后，建立文件

印制、运输一站式的服务体系，达到双方优势互补。新组成的快印连锁店能充分享用联邦快递

的现有的资源，精简快印店的物流部门，大幅度降低物流成本。同时双方更可互享客户数据和

信息资源，共同提高彼此的市场竞争优势，达到最终双赢的目的。联邦快递收购金考公司是典

型跨行业并购案例，目的是通过跨行业的资源共享和流程整合，降低企业运营成本，提升竞争

优势。

　　连锁/加盟店对数码快印业的影响

　　有业内人士认为，连锁快印企业的网络经营得体，将封杀其他中小型数码印刷店，使之难

以生存，其情形就像快餐连锁企业如麦当劳、肯德基和必胜客在欧美风靡快餐市场一样，中小

型快餐店几乎无法匹敌。

　　快印连锁企业最有利的优势在于成本经济、形象品牌效应和关系网络。跟连锁超市经营道

理一样，由于店铺数量众多，采购数量巨大的关系，快印连锁在采购行为上都有集腋成裘的优

势而使之面对供应商谈判时有着超级强大的筹码。因此他们在采购各项设备、耗材和市场促销

等物资时都能获得最大的优惠。特别是那些超大型的快印连锁，像Kinko`s、Alphagraphics、

SirSpeedy等，由于旗下店数之多，每年采购设备及耗材金额之大，一般设备供应商都要提供

他们异常优惠的销售政策。

　　连锁快印企业以集少成多方式在采购生产设备、耗材、物资等方面为每一成员争取了市场

最低价格，同样在选用各大媒体进行广告宣传和市场推广方面亦然。特别是在电视、广播、互

联网、报纸、杂志等媒体广告，店数愈多，每店平摊的广告费用就愈低。同样店数愈多，覆盖

市场面愈广，知名度愈高，提供客户的方便愈见明显，企业品牌效应自然愈强。

　　再者，连锁快印企业服务的统一高标准和高质量，让客户对每一成员的服务水平都充满信

心，而无须依赖个别成员与客户的关系去维持业务。同样，通过成员的相互推介和客户的口碑

，每一成员都可从别的连锁店及客户关系网络获得更多商机。

　　国际连锁快印大腕到了中国所面对的市场形势却截然不同，欲大展手脚而困难重重：本土

市场需求相对尚低;国际客户需求未成气候;“外包”概念在中国按需文件印制业正处于萌芽阶

段;特许经营方式操作在中国还未完全成熟和普遍;目前规模未能达到最经济营运状态及最佳成

本效益等。

　　机器设备对数码快印业的影响

　　数码快印店服务目标群体范围的大小与其经营规模和设备的投资多少有着正比的关系。在

正常没有其他私人因素影响下，重大客户通常都倾向选用规模和设备较为完善，并能满足高负

荷任务的数码印刷店。可见，店铺规模和设备的配置对客户信任和忠诚度的影响。

　　机器质量方面：若目标市场是普通办公室客户的文件制作，可选用市场一般常见的中、高

彩色及黑白打印机来满足。若投资者准备面对要求高、近乎挑剔和苛刻的客户的话（如设计公

司、广告公司、公关公司、建筑公司、服装公司、房产公司等），则应考虑选购高质、高解像

力的数码印刷机。而且，由于普通文件打印市场需要的设备和人才的水平较专业数码印刷市场

要求的低，导致参与者多而竞争激烈。若走高端市场，入行的门槛较高，设备、IT技术和人才

的投入较大，但市场空间较宽。

　　机器速度方面：对于准备迎接突发性或紧急短版印刷任务（如投标书、建筑方案书、项目

合作协议等）的投资者来说，他们认准这些任务会带来较高的利润，但他们必需添置高速的设

备去满足瞬间要完成的印量，否则他们将失去赢取优质客户的好机会。

　　设备的每月最高印量上：印刷机的每月最高印量代表着它的生产持久力，高印量要求着设

备在固定时间内有相当的产出。对于目标放在满足短期完成海量印刷任务（如高峰会议、大型

论坛等）的投资者来说，他们深深明白有资格参与这类风险高难度大的任务的竞争对手并不多

，而且由于这种任务收费高及印量大，一般都能为数码印刷店带来可观的利润。但他们必需购

置高印量的设备去满足在极短时间内要完成的巨大印量，否则他们将无法保证客户要求，甚至

在未能满足客户的交货期限时要赔偿客户非生产性的损失。

　　数码快印业作为新兴产业，日益与人们的生活生产息息相关，不可分割，我们期待在不远

的将来，通过市场秩序的规范、竞争的优化和产品、服务质量的提高，数码快印业可以迎来一

个灿烂的明天。

来源：中部印刷包装网